年慶專輯 | 光輝二十載,閃耀20星
光輝二十載,閃耀20星(五)
從門外漢到行家里手
——記信陽項目公司李輝
【人物檔案】 李輝,歷任售后服務部經理、客戶中心技術副經理、信陽項目公司經理。2003年4月加入普惠,從安裝鉗工到項目公司經理,他用自己的成長詮釋了實踐出真知。
在干中學,歷練成長
2003年,李輝入職公司,分配到安裝班從事產品的安裝工作。彼時的李輝沒有從事過機電產品行業(yè)工作,沒有機械專業(yè)知識,更談不上焊接、電氣、鉗工等專業(yè)技能。按照公司的要求,像李輝這類員工必須在車間實習半年,經過產品知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能考試,合格后方可獨立上崗。那半年時間里,白天跟著熟練師傅學專業(yè)知識,幫著師傅打下手,晚上找一些邊角余料練習電弧焊、氣保焊,是李輝的工作寫照?;貞浧鹉嵌螘r間,他說,“回想過去,公司給予了極大的幫助和鼓勵,無償提供材料,不計成本,任我們練習,熟悉、提高專業(yè)技能?!苯涍^半年的實習和刻苦訓練,李輝順利通過考試,開始帶隊安裝設備。記得第一次帶隊安裝設備時,還是遇到了現場問題,安裝尺寸始終對不上,李輝和安裝隊員拆了裝、裝了拆,一直從下午干到凌晨6點,才完成設備定位。
在接下來的四年中,從公司單一的集裝箱式垃圾站,到全地埋式垃圾壓縮站、垂直式垃圾壓縮站,李輝就這樣在學中干,在干中學,熟悉了公司各型產品,具備了機、電、液各項技能,成為了安裝能手。
2007年,隨著公司改革,李輝被任命為售后服務部經理,后轉任客戶中心技術副經理,主導產品的售前、售后服務。在新的崗位上,李輝堅持參與一線工作,虛心向技術中心工程師們請教,帶頭解決客戶使用中的新問題、疑難問題,積累經驗,掌握方法。定期對服務專員開展培訓,落實售后服務“三項制度”,有效地保障了公司產品正常運行,實現了客戶“后顧無憂”,李輝本人也歷練成長為產品服務的多面手。
勇攻難關,敢打硬仗
2004年,公司成功開發(fā)了全地埋式B型產品。按開發(fā)理念,B型站實行整機出廠,在設備基礎施工有一定偏差的情況下,如何保證安裝質量,升降平衡?這是個問題。身為安裝隊長的李輝又和這個問題杠上了!他帶領安裝隊員,以岳麓區(qū)政府大院項目試點,仔細測量設備基礎,琢磨安裝定位順序,詳細記錄每一步的安裝要點。反復測試,反復驗證,終于找到B型站產品安裝的關鍵要點,形成安裝工藝規(guī)范,順利實現了整機出廠。
2018年,公司中標信陽市生活垃圾轉運站運管服務項目。從裝備制造到項目運行,這對于公司團隊來說,又是大姑娘坐轎——頭一回。為了順利完成項目交接,保證信陽市生活垃圾及時轉運處理,公司委派李輝協(xié)助組建項目公司,全面接手轉運站運行服務。保潔人員不夠,他們便自己動手清理垃圾;鏟車司機沒有,就自己學習操作鏟車;灑水車司機不夠,就自己去開灑水車......李輝和同事們常常一天睡兩三個小時,通過半個多月的不斷學習、熟練,信陽項目公司逐漸走向正軌,但是李輝并沒有放松,他不斷觀察、不斷改進,最終掌握了垃圾轉運管理的技巧,項目公司最高日轉運垃圾量達到一千噸。
“吃得苦,霸得蠻”,正是李輝這種不斷挑戰(zhàn)的勇氣使他在客戶服務這條道路上越走越好,但他未有絲毫放棄,他說,“人生能有幾回搏呢,公司的信任是對我最大的鼓勵。未來面臨的挑戰(zhàn)還很多,我將只爭朝夕,持續(xù)奮斗?!?/span>
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